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Mai 1st, 2008 at 22:18
Wir haben eine “Doppel-Flat 1000″ bestellt. Da wir leider nicht im Ausbaugebiet wohnen, hieß es in dem Online-Verfügbarkeits-Check, dass ein Anschluss nur mit der “Telekom-Fernschaltung” möglich sei. Diese kostet 5 Euro/mMnat Aufpreis. Endpreis wären also 30 Euro/Monat. Wir bestellten das Paket.
Zwei Tage nach der Bestellung erreichte uns ein Anruf einer Mitarbeiterin aus der Nachberatung. Diese erklärte, dass eine Freischaltung der bestellten „Doppel-Flat“ mit der Telekom-Fernschaltung nicht möglich sei. Grund: Das Signal käme dann zu schwach an. Man könne aber den Anschluss schalten, wenn wir nochmals ca. 6 Euro/Monat auf die 30 Euro zahlen würden.
Auf die Frage, in welchen Gebieten denn dann die Telekom-Fernschaltung angeboten werde verstummte die Dame. Da es sich bei diesem Angebot der Nachberatung um eine Vertragsänderung handeln würde, bat ich die Dame mir doch das schriftlich vor einem neuen mündlichen Vertragsabschluss zukommen zu lassen. Antwort: “Dies sei nicht möglich, da sie nur für die Nachberatung zuständig sei und nichts schriftlich verschicken könnte”. Ich bestand allerdings auf die Zusendung eines Schriftstücks. „Ich werde das weiter geben“. Bis heute habe ich noch nichts erhalten.
Fazit: Entweder wohne ich im Ausbaugebiet und zahle einen günstigen Tarif oder ich wohne dort nicht und zahle die angebotene Telekom-Fernschaltung mit 5 Euro/Monat Aufpreis. Wieso ich jetzt allerdings nochmals über 6 Euro/Monat mehr zahlen soll ist mir ein Rätsel. Und das Beste: In meinem Haus und in der Nachbarschaft sind bereits einige DSL-Anschlüsse. Die Telekom-Vermittlungsstelle, die die Leitungen auch an den Provider vermietet, liegt ein paar hundert Meter von uns entfernt. Von wegen „schwaches Signal“!
Vorsicht: Der Fall zeigt, dass hier einfach versucht wird den Kunden noch mehr aufzuschwatzen. Es wird sich nicht an die Angebotsbeschreibung gehalten. Unlauterer Wettbewerb bzw. Betrug wäre hier die richtige Bezeichnung.
Ich bin mal gespannt, was nun passiert. Ich habe damals bei der Nachberatung dieser Änderung nicht zugestimmt und gehe somit davon aus, dass der Anschluss gemäß meiner Online-Bestellung von 30 Euro/Monat geschalten wird.
Mai 1st, 2008 at 23:20
Ich bin seit Beginn 2008 selber Kunde von 1&1 und habe erst zum Jahreswechsel meine Erfahrungen mit Kundenservice und -Betreuung machen dürfen. Die Damen und Herren am Telefon des Kunden-Supports sind intern nicht viel mehr informiert als die Aussagen der automatisch verschickten Emails hergeben. Naturgemäß blicken sie selber nur auf den PC-Monitor und dessen Inhalt. Mein Ärgernis bei dieser Anmeldeprozedur war allerdings das Zusammenspiel zwischen 1&1 und der Dt. Telekom. An meinem Wohnort habe ich DSL16000 zur Verfügung, dennoch nur mit Basisanschluss der Telekom, da hier am Ort 1&1 bisher den Komplettanschluss noch nicht zur Verfügung stellen kann. Dieser alternative Anschluss von 1&1 funktioniert aber nach Überwindung der ersten Anlaufprobleme bisher tadellos. Als Randbemerkung muss ich hinzufügen, dass an meinem bisherigen Wohnort bis Ende 2007 weder 1&1 noch die Dt. Telekom einen DSL-Anschluss anbieten konnte. Da “verflüchtigte” sich wohl das DSL-Signal schon ca. 2km vor dem gewünschten Anschlussziel.