Kundenurteile Krankenzusatz-Versicherung 2016

26 Juni 2016


Die Kunden einer Krankenzusatz-Versicherung hatten für 2016 die Gelegenheit, mit ihrem Urteil ihre Gesellschaft zu bewerten. Die besten Krankenzusatz-Versicherer lauten u.a. Allianz, HanseMerkur, Gothaer und DFV.

Krankenzusatzversicherung

Kunden über ihre Krankenzusatz-Versicherung

Versicherungskunden hatten die Gelegenheit, Urteile und Meinungen über Tarifleistungen, Kundenservice und Transparenz ihrer Krankenzusatz-Versicherung abzugeben. ServiceValue befragte insg. 2.436 Kunden und fasste das Ergebnis als „Fairness von Krankenzusatz-Versicherern 2016“ zusammen.

Die Kundenurteile zur Krankenzusatz-Versicherung betraf unterm Strich 30 Gesellschaften. Voraussetzung für die Bewertung war eine vorhandene Police einer Krankenzusatz-Versicherung in den vergangenen 12 Monaten. Jeder Versicherungskunde konnte seine Stimme zu maximal zwei Gesellschaften und dem entsprechenden Krankenzusatz-Tarif abgeben.

ServiceValue unterteilte die Befragung in unterschiedliche Kategorien:

  • Kundenkommunikation
    Informationen, Verständlichkeit der Vertragsunterlagen, Verständlichkeit der Angebote, Webseiten-Angebot, Internet-Vertragsabschluss.
  • Kundenberatung
    Auskunftsbereitschaft, Auskunftsfähigkeit, Reaktionen auf Probleme, Kompetenz, Aussageverbindlichkeit, Vorschläge besserer Angebote.
  • Tarifleistungen
    Produktauswahl, Produktqualität, Produkt-Zuverlässigkeit, Transparenz der Produkte, Flexibilität, Sicherheit
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Preisstabilität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Bonus-Programme, Rückerstattungen

Die Krankenzusatz-Versicherer erhielten in der Auswertung eine Benotung in der jeweiligen Kategorie.

Krankenzusatz-Versicherung Kundenurteil „sehr gut“ in der jeweiligen Kategorie

Preis-Leistungs-
-Verhältnis
Tarif-
Leistung
Kunden-
Beratung
Kunden-
Kommunikation
Kunden-
Service
Allianz Allianz Arag Allianz Allianz
Concordia Debeka Contintale Barmenia Barmenia
DEVK DFV DFV Continental Continentale
DEV DKV Ergo Direkt Ergo Direkt Erog Direkt
Huk-Coburg Ergo Direkt Gothaer Gothaer Gothaer
Münchener Verein Münchener Verein Huk-Coburg
Münchener Verein
UKV

Die besten Krankenzusatz-Versicherer – Gesamturteil

Im Gesamturteil erhielten folgende 9 Krankenzusatz-Versicherer ein „sehr gut“:

  • DFV
  • Allianz
  • Gothaer
  • Continentale
  • Ergo Direkt
  • Münchener Verein
  • LVM
  • HanseMerkur
  • Huk-Coburg

Eine relativ große Unzufriedenheit bei den Kunden stellten die Tester von ServiceValue im Kriterium „Belohnung von Kundentreue“ fest. Mehr als ein Drittel (37%) der Befragten zeigte sich als unzufrieden.

Dafür sieht es in den Kategorien „Produktauswahl“ und „Zuverlässigkeit der Produkte“ um so besser aus. Mehr als 90 Prozent der befragten Versicherungskunden zeigten sich jeweils als zufrieden.

Die Gesamtnote der „besseren Hälfte“ der 30 getesteten Krankenzusatz-Versicherer lautet 2,02, also „gut“.

Tipp! Unverbindliches Angebot Krankenzusatz-Versicherung einholen.

HanseMerkur Versicherungsgruppe

Bild: CC0 1.0 Universell

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